Na RobCar Imports, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.
Você pode optar por trocar ou devolver seus produtos das seguintes maneiras:
Nas lojas físicas: Apresente seu produto acompanhado do ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.
No conforto da sua casa: Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto. Entraremos em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto, se necessário.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
IMPORTANTE: antes de enviar qualquer produto, aguarde nossa orientação. Nossa equipe irá informar o procedimento correto para envio e análise do produto.
ATENDIMENTO PELO WHATSAPP:
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Para que a devolução possa ser analisada, o produto deverá ser enviado, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido.
Observe as seguintes orientações:
Sempre que possível, mantenha também etiquetas, lacres e demais elementos de identificação do produto e da embalagem.
Toda devolução recebida passa por uma análise de qualidade antes da conclusão do processo e do reembolso.
Essa análise é realizada para verificar as condições do produto, seus acessórios e demais itens enviados originalmente, além de confirmar se o produto corresponde ao pedido.
Após a conclusão da análise, o processo de reembolso ou troca seguirá de acordo com o motivo da solicitação e com as condições aplicáveis ao pedido.
Importante: o simples envio do produto não significa que o reembolso será realizado imediatamente. O produto precisa ser recebido e analisado antes da conclusão do processo.
Caso você receba um produto que apresente algum problema ou defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp antes de realizar qualquer procedimento.
Nossa equipe poderá solicitar informações, fotos ou vídeos para entender a situação e orientar sobre os próximos passos.
Não realize reparos, desmontagens ou modificações no produto antes de entrar em contato conosco, pois isso pode interferir na análise da ocorrência.
Se você receber um produto diferente do adquirido ou identificar algum problema relacionado ao transporte, entre em contato conosco pelo WhatsApp o quanto antes.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre o procedimento adequado.
Sempre que possível, recomendamos verificar a embalagem e o produto no momento do recebimento e guardar fotos ou vídeos que possam auxiliar na análise.
Caso queira trocar o produto por outro modelo ou item disponível em nossa loja, entre em contato pelo WhatsApp.
A possibilidade de troca, eventuais diferenças de valores e condições de envio serão verificadas pela nossa equipe de acordo com cada situação.
Quando a devolução for aprovada após a análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e os procedimentos da plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.
O prazo para que o valor esteja disponível pode variar de acordo com o meio de pagamento.
Para evitar problemas durante o processo de troca ou devolução:
- NÃO ENVIE O PRODUTO SEM ANTES FALAR COM NOSSA EQUIPE PELO WHATSAPP.
- NÃO DESCARTE A EMBALAGEM, ACESSÓRIOS, CABOS, MANUAIS OU OUTROS ITENS QUE ACOMPANHAM O PRODUTO.
- NÃO DESMONTE, MODIFIQUE OU TENTE REPARAR O PRODUTO ANTES DE NOS PROCURAR.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você e encontrar a melhor solução para cada situação.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp e receba as orientações para realizar o procedimento corretamente.
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